We use cookies to provide you with an improved experience on our site. By continuing to browse, you agree to the use of cookies.
The technical storage or access is strictly necessary for the legitimate purpose of enabling the use of a specific service explicitly requested by the subscriber or user, or for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication over an electronic communications network.
Stocarea tehnică sau accesul este necesară în scop legitim pentru stocarea preferințelor care nu sunt cerute de abonat sau utilizator.
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.
The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.
Indicatori de performanta
Trăim într-o lume copleşită de KPI. În corporaţii suntem inundaţi de cifre şi obiective. Cu toate acestea, deşi există sute de indicatori de performanţă, unii sunt redundanţi sau folosiţi în exces, ducând la comportamente neproductive.
Pe parcursul programelor şi proiectelor de consultanţă derulate de experţii EXEC-EDU pentru companii din cele mai variate industrii, au reieşit, de fapt, doar 4 KPI esenţiali care revin în mod repetat în priorităţile managerilor.
Iată de ce aceşti 4 indicatori sunt selectaţi cel mai frecvent atunci când vine vorba de prioritizarea lor
1. Satisfacţia clientului: Este simplu, fără clienţi organizaţia din care provii nu ar exista. Orice organizaţie are ca prioritate principală satisfacţia clientului, indiferent că este vorba despre o afacere sau despre o organizaţie guvernamentală, despre un business generator de profit sau un ONG.
2. Calitatea proceselor interne: Companiile trebuie să se asigure că serviciile şi produsele lor sunt la standardele aşteptate şi că optimizează modul în care ele sunt livrate. Nu contează că lucrezi la Apple, FBI sau într-un centru global de tip “shared service” – indiferent de tipul de organizaţie, există o preocupare constantă că procesele să fie eficientizate la maxim şi să livreze clientului calitatea aşteptată
3. Satisfacţia angajaţilor: Cu toate că inteligenţa artificială şi roboţii care operează cu informaţii complexe au înlocuit în multe situaţii funcţiuni şi roluri în organizaţie, putem spune totuşi că angajaţii sunt cele mai importante resurse ale unei afaceri.
4. Indicii de performanţă financiară: Indicatorii financiari sunt, din nou, importanţi în orice tip de organizaţie. Apple trebuie să se asigure că îşi satisface angajatorii prin creşterea cifrei de afaceri şi profituri sănătoase, FBI trebuie să demonstreze către plătitorii de taxe că oferă valoare pe măsură, în timp ce o funcţiune internă de IT trebuie să se asigure că tine costurile sub control şi realizează economii.
Pornind de la aceşti 4 indicatori, fiecare tip de business poate dezvolta metrici precum EBITDA, Net Promoter Score, margine de profit etc. Aşadar, pornind de la această bază intuitivă, pune la punct sistemul de KPI astfel încât să rămână relevant şi să aibă sens.
Related Posts
Sondaj EXEC-EDU: Programul de lucru flexibil, cel mai solicitat beneficiu de către managerii români în 2020
București, 9 august 2021 – Cele mai căutate beneficii în 2020 de către managerii români au fost programul de lucru flexibil, precum și asigurare și servicii medicale gratuite. Acestea sunt concluziile unui barometru de opinie realizat în rândul managerilor din România de către EXEC-EDU, liderul pieței de executive education, segmentul de top al pieței de …
The story of a great step ahead
We have launched a new website and a new visual identity Welcome! Today we step into another stage – one centered on simplification and innovation. After 20 years of continuous activity in the development of managers market, it’s time to put on new clothes. Moreover, our success is based precisely on our ability to innovate, …
How do you make decisions in the pandemic era?
Digital transformation is becoming imperative in organizations, regardless of size or industry, new solutions and programs are emerging, market information is increasingly volatile and hardly quantifiable, and the volume of data is huge. It thus becomes increasingly difficult for managers to make valid decisions that are not only based on flair, but on accurate and …
Alina Aldea, Business Line Director Digital Marketing at Zitec
1. Cum ai evoluat în carieră și care au fost cele mai importante momente? Dacă ar fi să compar cariera mea cu ceva, cel mai bine s-ar potrivi un roller coaster – nu pentru că a avut coborâșuri bruște, ci pentru că a fost o experiență intensă, plină de adrenalină, cu momente în care am …